سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ديكوشيك، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا الحرفية اليدوية. نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

فترة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه، وأن يكون في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

حالات الاسترجاع والاستبدال:

إذا كان المنتج معيبًا أو مقلدًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في أي وقت دون الالتزام بفترة السبعة أيام.
إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

شروط الاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم فاتورة الشراء أو إثبات المعاملة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل ووفقًا لمواصفاته الخاصة، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
المنتجات التي تتعرض للتلف السريع أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، مثل المستحضرات التجميلية المفتوحة أو الملابس الداخلية.
الصحف والمجلات والكتب.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب 966500149676 لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم المستندات المطلوبة.
ترتيب موعد لاستلام المنتج من قبل فريقنا أو تسليمه في أحد فروعنا.

استرداد المبالغ:

بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.
في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

ملاحظات هامة:

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونقدِّر ثقتكم بنا.

لمزيد من المعلومات حول حقوق المستهلك، يمكنكم زيارة موقع وزارة التجارة السعودية.